Η δωρεάν τηλεφωνική γραμμή 1566 αναδεικνύεται σε βασικό εργαλείο εξυπηρέτησης των πολιτών για τις υπηρεσίες υγείας, με τον προγραμματισμό ιατρικών ραντεβού να αποτελεί τη συντριπτικά μεγαλύτερη κατηγορία αιτημάτων.
Μέσω του Ενοποιημένου Συστήματος Ηλεκτρονικών Ραντεβού, οι πολίτες μπορούν να κλείνουν ραντεβού σε δημόσια νοσοκομεία του ΕΣΥ, Κέντρα Υγείας, με Προσωπικό Ιατρό, με συμβεβλημένους γιατρούς του ΕΟΠΥΥ, σε δημόσιες δομές Ψυχικής Υγείας, καθώς και για διαγνωστικές εξετάσεις σε δημόσιες δομές υγείας.
Ποιες υπηρεσίες καλύπτει το σύστημα
Η ενοποίηση των υπηρεσιών σε μία κοινή πλατφόρμα στοχεύει στην απλοποίηση της διαδικασίας προγραμματισμού, στη μείωση της γραφειοκρατίας και στη διευκόλυνση της πρόσβασης των πολιτών στην περίθαλψη.
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, ο προγραμματισμός ραντεβού αποτελεί τη μεγαλύτερη υπηρεσία που διαχειρίζεται η γραμμή 1566.
Έχουν καταγραφεί 2.768.782 κλήσεις για ραντεβού σε νοσοκομεία του ΕΣΥ και ακόμη 529.682 κλήσεις για ραντεβού με συμβεβλημένους γιατρούς του ΕΟΠΥΥ.
Η τηλεφωνική εξυπηρέτηση παραμένει βασική επιλογή
Τα στοιχεία δείχνουν ότι, παρά τη διάθεση ψηφιακών εργαλείων, η τηλεφωνική εξυπηρέτηση εξακολουθεί να αποτελεί βασική επιλογή για μεγάλο μέρος των πολιτών.
Σχεδόν εννέα στις δέκα κλήσεις που δέχεται η γραμμή 1566 αφορούν τον προγραμματισμό ιατρικών ραντεβού, γεγονός που αναδεικνύει τον κομβικό ρόλο της στην καθημερινή λειτουργία των υπηρεσιών υγείας.
Το 1566 έχει πλέον εξελιχθεί σε βασικό σημείο επαφής των πολιτών με το Εθνικό Σύστημα Υγείας, συμβάλλοντας στην καλύτερη οργάνωση των ραντεβού και στην ευκολότερη πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες περίθαλψης.