Την περαιτέρω ωρίμανση του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα καταγράφει έρευνα του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου και του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Επιχειρείν, υπό την αιγίδα της eQuality NGO.
Η έρευνα παρουσιάστηκε χθες σε ειδική εκδήλωση και πραγματοποιήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, σε δείγμα 600 Ελλήνων καταναλωτών που πραγματοποιούν αγορές από το διαδίκτυο.
Πιο συχνές οι online αγορές
Σύμφωνα με τα ευρήματα, το 77,6% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι αγοράζει προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω διαδικτύου συχνά ή πολύ συχνά, ποσοστό ελαφρώς αυξημένο σε σχέση με το 2025.
Οι βασικοί λόγοι που ενισχύουν τις ηλεκτρονικές αγορές παραμένουν η εξοικονόμηση χρόνου και οι καλύτερες τιμές. Το 75,4% των καταναλωτών εκτιμά ότι οι online αγορές προσφέρουν περισσότερο χρόνο για άλλες δραστηριότητες, ενώ το 74,2% θεωρεί ότι μέσω διαδικτύου πετυχαίνει καλύτερες τιμές. Παράλληλα, το 64,2% αξιολογεί θετικά την ταχύτητα της διαδικασίας.
Ρούχα, ταξίδια και φαγητό στις πρώτες επιλογές
Στις δημοφιλέστερες κατηγορίες online αγορών ξεχωρίζουν τα είδη ένδυσης και υπόδησης με 75,7%, η διαμονή σε καταλύματα με 73,3%, οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες με 68,5%, η παραγγελία έτοιμου φαγητού με 64,5%, τα εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες με 62,7% και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας με 58,9%.
Η μηνιαία δαπάνη παραμένει κυρίως έως τα 500 ευρώ, ωστόσο αυξάνεται το ποσοστό των καταναλωτών που ξοδεύουν περισσότερα από 500 ευρώ τον μήνα για online αγορές.
Τι χτίζει την εμπιστοσύνη στα e-shops
Η εμπιστοσύνη προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα παραμένει καθοριστικός παράγοντας. Οι καταναλωτές δείχνουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη σε e-shops με γνωστό όνομα ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα, σε ποσοστό 72,8%.
Σημαντικό ρόλο παίζουν επίσης η άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά, με 67,1%, το καλοσχεδιασμένο και εύχρηστο site, με 67%, καθώς και οι καλές κριτικές σε blogs και forums, με 63,7%.
Η πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου, δρ Κατερίνα Φραϊδάκη, ανέφερε ότι τα ευρήματα της φετινής μελέτης δείχνουν πως οι Έλληνες καταναλωτές πραγματοποιούν ολοένα και συχνότερα ηλεκτρονικές αγορές, αυξάνοντας παράλληλα τη μέση μηνιαία δαπάνη τους.
Όπως σημείωσε, η εξέλιξη αυτή αποτελεί απόδειξη της εμπιστοσύνης που έχουν οικοδομήσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα μέσα από επενδύσεις στην ποιότητα υπηρεσιών, την ασφάλεια των συναλλαγών και τη συνολική εμπειρία του πελάτη.