Σε αναβάθμιση της φυσικής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων προχωρά η ΑΑΔΕ, θέτοντας σε λειτουργία το νέο δίκτυο myPoint, το οποίο φιλοδοξεί να αποτελέσει νέο πρότυπο εξυπηρέτησης σε όλη τη χώρα.
Το myPoint θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, συνδυάζοντας τη φυσική παρουσία με τις δυνατότητες της τεχνολογίας.
Πώς θα λειτουργεί το myPoint
Στόχος της νέας υπηρεσίας είναι η παροχή ταχύτερης, απλούστερης και πιο αποτελεσματικής εξυπηρέτησης προς πολίτες και επιχειρήσεις, με ενιαία ποιότητα υπηρεσιών και άμεση ανθρώπινη επαφή όπου απαιτείται.
Οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης μετασχηματίζονται σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης, οι οποίοι θα συνδέουν τη φυσική εξυπηρέτηση με τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Αρχής.
Οι τρεις ζώνες εξυπηρέτησης
Το νέο πρότυπο εφαρμόζεται αρχικά σε έξι επιλεγμένα σημεία της Αττικής και προβλέπει ενιαία διαδικασία εξυπηρέτησης, από την είσοδο του πολίτη στον χώρο έως την ολοκλήρωση του αιτήματός του.
Η λειτουργία των myPoint βασίζεται σε τρεις ζώνες: την αυτοεξυπηρέτηση, όπου οι πολίτες θα μπορούν να χρησιμοποιούν κοινόχρηστο εξοπλισμό και να λαμβάνουν υποστήριξη για τις ψηφιακές εφαρμογές της ΑΑΔΕ, το σημείο εξυπηρέτησης για πιο σύνθετες υποθέσεις και την εσωτερική υποστήριξη για την επεξεργασία αιτημάτων χωρίς άμεση επαφή με το κοινό.
Τι δήλωσε ο Γιώργος Πιτσιλής
Σύμφωνα με την ΑΑΔΕ, το νέο δίκτυο δημιουργεί ένα πιο οργανωμένο και φιλικό περιβάλλον εξυπηρέτησης, μειώνει τους χρόνους αναμονής και ενισχύει τη χρήση των ψηφιακών εργαλείων.
Ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, δήλωσε ότι η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί σταθερή προτεραιότητα για την Αρχή.
Όπως ανέφερε, το myPoint δημιουργεί ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής με την ΑΑΔΕ, με στόχο κάθε πολίτης και κάθε επιχείρηση να έχει ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες, ταχύτερη εξυπηρέτηση και ενιαία, ποιοτική και ανθρώπινη εμπειρία συναλλαγής.