Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντικαθιστά τον επαγγελματία, μεταμορφώνει τον τρόπο εργασίας
Άρθρο του Α’ Αντιπρόεδρου του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών, Νίκου Γρέντζελου
Η τεχνητή νοημοσύνη μπήκε πλέον στην καθημερινότητα όλων μας. Από ένα απλό πρόγραμμα που απαντά σε e-mail και οργανώνει αρχεία, μέχρι εφαρμογές που γράφουν κείμενα, αναλύουν δεδομένα ή εξυπηρετούν πελάτες, η αλλαγή είναι ήδη εδώ.
Πολλοί επαγγελματίες ανησυχούν ότι στο μέλλον οι μηχανές θα αντικαταστήσουν τον άνθρωπο. Στην πραγματικότητα όμως, οι περισσότερες διεθνείς μελέτες δείχνουν κάτι διαφορετικό: η τεχνητή νοημοσύνη δεν καταργεί συνολικά τα επαγγέλματα, αλλά αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε.
Σύμφωνα με το World Economic Forum, μέσα στα επόμενα χρόνια εκατομμύρια θέσεις εργασίας θα αλλάξουν μορφή λόγω της αυτοματοποίησης και της ψηφιακής τεχνολογίας, αλλά παράλληλα θα δημιουργηθούν νέες ανάγκες και νέα επαγγελματικά αντικείμενα.
«Η επόμενη ημέρα της αγοράς δεν θα ανήκει ούτε αποκλειστικά στις μηχανές ούτε αποκλειστικά στους ανθρώπους…»
Αντίστοιχα, έρευνες της McKinsey & Company εκτιμούν ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα επηρεάσει κυρίως επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως καταχωρήσεις στοιχείων, βασική εξυπηρέτηση πελατών ή επεξεργασία δεδομένων, δίνοντας περισσότερο χρόνο στους επαγγελματίες να ασχοληθούν με το πιο ουσιαστικό κομμάτι της δουλειάς τους: την ανθρώπινη επικοινωνία, τη συμβουλευτική και τη λήψη αποφάσεων.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις και τους ελεύθερους επαγγελματίες στην Ελλάδα.
Ένας ασφαλιστικός σύμβουλος, για παράδειγμα, μπορεί πλέον να χρησιμοποιεί εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να οργανώνει πελατολόγιο, να συγκρίνει καλύψεις ή να εξυπηρετεί γρηγορότερα τους πελάτες του. Όμως η εμπιστοσύνη, η σωστή συμβουλή και η ανθρώπινη επαφή δεν μπορούν να αντικατασταθούν από ένα πρόγραμμα.
Το ίδιο συμβαίνει και στην εκπαίδευση οδηγών. Η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει με προσομοιώσεις, ψηφιακά μαθήματα ή ανάλυση οδηγικής συμπεριφοράς. Δεν μπορεί όμως να αντικαταστήσει τον εκπαιδευτή που αντιλαμβάνεται τον φόβο, την ανασφάλεια ή την έλλειψη προσοχής ενός νέου οδηγού.
Το μεγάλο ζητούμενο λοιπόν δεν είναι να φοβηθούμε την τεχνολογία, αλλά να μάθουμε να τη χρησιμοποιούμε σωστά.
Εδώ ακριβώς αποκτά κρίσιμο ρόλο η οργανωμένη στήριξη των επαγγελματιών. Τα επιμελητήρια και οι επαγγελματικοί φορείς πρέπει να μπουν μπροστά. Να οργανώσουν εκπαιδευτικά σεμινάρια, πρακτικά εργαστήρια και δράσεις ενημέρωσης, ώστε ακόμα και η πιο μικρή επιχείρηση να μπορεί να αξιοποιήσει τα νέα εργαλεία χωρίς μεγάλο κόστος.
Με αυτό το πρόταγμα το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών έχει ήδη ξεκινήσει σειρά εκπαιδευτικών και ενημερωτικών δράσεων, προκειμένου να αποφευχθεί ένα νέο ψηφιακό χάσμα, όπου οι μεγάλες επιχειρήσεις θα προχωρούν γρήγορα και οι μικρές θα μένουν πίσω.
Η επόμενη ημέρα της αγοράς δεν θα ανήκει ούτε αποκλειστικά στις μηχανές ούτε αποκλειστικά στους ανθρώπους. Θα ανήκει σε όσους επαγγελματίες καταφέρουν να συνδυάσουν την εμπειρία, τη γνώση και την ανθρώπινη κρίση με τα νέα ψηφιακά εργαλεία.
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι το τέλος των επαγγελμάτων. Είναι μια μεγάλη αλλαγή. Και όπως σε κάθε μεγάλη αλλαγή, εκείνοι που θα προσαρμοστούν σωστά θα είναι και εκείνοι που θα βγουν πιο δυνατοί.