Σε εφαρμογή τίθεται νέο Σύστημα Διαχείρισης Καταγγελιών για το πεδίο της Δημόσιας Υγείας, με στόχο την ταχύτερη και πιο αποτελεσματική διαχείριση αναφορών για παραβάσεις που ενδέχεται να επηρεάσουν τη δημόσια υγεία.
Η σχετική υπουργική απόφαση δημοσιεύθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως και προβλέπει ενιαίο πλαίσιο υποβολής, αξιολόγησης και διερεύνησης καταγγελιών σε όλη τη χώρα.
Το νέο σύστημα καλύπτει βρεφικούς και βρεφονηπιακούς σταθμούς, σχολικές μονάδες, κέντρα και μονάδες φροντίδας ηλικιωμένων, καθώς και επιχειρήσεις υγειονομικού ενδιαφέροντος.
Πώς θα υποβάλλονται οι καταγγελίες
Κάθε πολίτης ή φορέας θα μπορεί να υποβάλλει καταγγελία επώνυμα ή ανώνυμα, ακόμη και χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, εφόσον υπάρχει υπόνοια παράβασης που μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες για τη δημόσια υγεία.
Η καταγγελία θα μπορεί να υποβάλλεται ψηφιακά, με email, τηλεφωνικά ή με αυτοπρόσωπη παρουσία στην αρμόδια υπηρεσία. Μετά την υποβολή της, ο πολίτης θα λαμβάνει μοναδικό αριθμό και ώρα καταχώρισης, ώστε να μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της υπόθεσης.
Στο πρώτο στάδιο, η υπηρεσία θα εξετάζει αν η καταγγελία ανήκει στην αρμοδιότητά της, αν περιέχει επαρκείς πληροφορίες, αν αφορά πιθανή παράβαση της νομοθεσίας και αν η παράβαση μπορεί ακόμη να διαπιστωθεί με έλεγχο.
Αν δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις, η καταγγελία θα αρχειοθετείται ή θα διαβιβάζεται στην αρμόδια αρχή. Αν περάσει το πρώτο στάδιο, θα ακολουθεί αξιολόγηση κινδύνου.
Η υπηρεσία θα εξετάζει, μεταξύ άλλων, αν το περιστατικό είναι επαναλαμβανόμενο, αν η επιχείρηση είναι αδειοδοτημένη, αν κινδυνεύουν ευάλωτες ομάδες και πόσο σοβαρές μπορεί να είναι οι επιπτώσεις στη δημόσια υγεία.
Με βάση τη βαθμολογία, η καταγγελία θα χαρακτηρίζεται χαμηλού, μέτριου, υψηλού ή πολύ υψηλού κινδύνου. Οι υποθέσεις χαμηλού κινδύνου θα αρχειοθετούνται, οι μέτριου κινδύνου θα εντάσσονται στον προγραμματισμό τακτικών ελέγχων, οι υψηλού κινδύνου θα διερευνώνται το συντομότερο δυνατό και οι πολύ υψηλού κινδύνου θα οδηγούν άμεσα σε έκτακτο έλεγχο.
Αν πραγματοποιηθεί έλεγχος, ο ελεγκτής θα συντάσσει έκθεση, θα καταγράφει τα ευρήματα και θα εισηγείται μέτρα συμμόρφωσης ή κυρώσεις, εφόσον διαπιστωθούν παραβάσεις.
Ο καταγγέλλων θα ενημερώνεται για το αποτέλεσμα της αξιολόγησης και, αν υπάρξει διερεύνηση, για το αποτέλεσμά της μέσα σε δέκα ημέρες, με τρόπο που προστατεύει την εμπιστευτικότητα και τα προσωπικά δεδομένα.