Σε ισχύ τίθεται νέο κανονιστικό πλαίσιο κατ’ αποκοπή αποζημιώσεων για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, με απόφαση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ). Η ρύθμιση έρχεται σε μια περίοδο κατά την οποία ξεκινά η εφαρμογή του σχεδίου μετασχηματισμού των Ελληνικών Ταχυδρομείων στην περιφέρεια, με την 20ή Φεβρουαρίου να σηματοδοτεί την πρώτη φάση υλοποίησής του, και ενώ οι καταγγελίες πολιτών για καθυστερήσεις και απώλειες αποστολών έχουν αυξηθεί.
Με το νέο πλαίσιο, η ΕΕΤΤ αναθεωρεί το καθεστώς αποζημιώσεων που ίσχυε από το 2013, επιδιώκοντας να ενισχύσει την προστασία των χρηστών και να αποσαφηνίσει τις ευθύνες των παρόχων. Οι ρυθμίσεις καθορίζουν συγκεκριμένα και ανώτατα ποσά αποζημίωσης για περιπτώσεις απώλειας, κλοπής, καταστροφής ή καθυστέρησης ταχυδρομικών αντικειμένων, τόσο για αποστολές εσωτερικού όσο και εξωτερικού, ενώ προβλέπονται σαφέστεροι κανόνες για τις εξαιρέσεις ευθύνης.
Το κανονιστικό πλαίσιο εφαρμόζεται σε ταχυδρομικές επιχειρήσεις που λειτουργούν με Γενική ή Ειδική Άδεια, συμπεριλαμβανομένου του Φορέα Παροχής Καθολικής Υπηρεσίας, δηλαδή των ΕΛΤΑ, και προβλέπει αποζημιώσεις ανάλογα με το είδος της αποστολής και το καθεστώς άδειας του παρόχου.
Τι αλλάζει στις αποζημιώσεις και στις καθυστερήσεις
Για τις περιπτώσεις απώλειας συστημένου αντικειμένου εσωτερικού, ο χρήστης δικαιούται αποζημίωση 36 ευρώ, ενώ για απώλεια συστημένου αντικειμένου εξωτερικού προβλέπεται αποζημίωση 30 Ειδικών Τραβηχτικών Δικαιωμάτων, βάσει της ισοτιμίας του ΔΝΤ κατά την ημερομηνία αποδοχής του αιτήματος. Σε απώλεια απλού δέματος εσωτερικού, η αποζημίωση αντιστοιχεί στην πραγματική αξία του περιεχομένου με ανώτατο όριο τα 235 ευρώ, ενώ για απώλεια απλού δέματος εξωτερικού προβλέπεται αποζημίωση 40 Ειδικών Τραβηχτικών Δικαιωμάτων, προσαυξημένη κατά 4,5 ανά κιλό βάρους, μαζί με επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους.
Σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής δέματος με δηλωμένη ή ασφαλισμένη αξία, η αποζημίωση ισούται με το πλήρες ποσό της δηλωθείσας αξίας και επιστρέφεται το ταχυδρομικό τέλος. Για μερική απώλεια ή μερική καταστροφή περιεχομένου φακέλου ή δέματος, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της ζημίας, χωρίς να υπερβαίνει το προβλεπόμενο ανώτατο όριο.
Ιδιαίτερη πρόβλεψη υπάρχει για τις καθυστερήσεις επίδοσης. Όταν η παράδοση υπερβεί τη συμφωνημένη ημερομηνία κατά περισσότερες από τρεις εργάσιμες ημέρες, με ευθύνη της ταχυδρομικής επιχείρησης, προβλέπεται επιστροφή αποζημίωσης ίσης με δύο ταχυδρομικά τέλη. Αν η καθυστέρηση συνεχιστεί και το αντικείμενο παραδοθεί εντός των επόμενων 12 ημερών, η αποζημίωση προσαυξάνεται με επιστροφή μέρους του ταχυδρομικού τέλους για κάθε επιπλέον ημέρα καθυστέρησης. Σε περίπτωση που ταχυδρομικό αντικείμενο επιστραφεί στον αποστολέα με άγνωστη αιτία μη επίδοσης, επιστρέφεται το σύνολο των ταχυδρομικών εξόδων, ενώ αν αποστολή παραδοθεί σε διαφορετικό σημείο παραλαβής από το συμφωνημένο χωρίς τη συναίνεση του χρήστη, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με δύο ταχυδρομικά τέλη.
Παράλληλα, διευκρινίζονται οι περιπτώσεις στις οποίες οι ταχυδρομικές επιχειρήσεις απαλλάσσονται από την ευθύνη καταβολής αποζημίωσης, όπως σε γεγονότα ανωτέρας βίας, σε τελωνειακούς ελέγχους ή σε αποδεδειγμένη αμέλεια του αποστολέα.