Αύξηση στις αναφορές πολιτών για προβλήματα με τηλεπικοινωνιακές και ταχυδρομικές υπηρεσίες καταγράφει η έκθεση πεπραγμένων της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) για το 2024.
Συνολικά η Αρχή διαχειρίστηκε 8.599 καταγγελίες, εκ των οποίων οι 7.361 αφορούσαν ηλεκτρονικές επικοινωνίες, ενώ 1.238 συνδέονταν με ταχυδρομικές υπηρεσίες.
Ηλεκτρονικές επικοινωνίες: Χρεώσεις και βλάβες στο επίκεντρο
Από τις αναφορές για τηλεπικοινωνίες, το μεγαλύτερο ποσοστό —περίπου 74%— αφορούσε συνδυαστικές υπηρεσίες (τηλεφωνία, διαδίκτυο, τηλεόραση), ενώ η κινητή τηλεφωνία κάλυψε το 24% των καταγγελιών.
Τα συχνότερα προβλήματα που έθεσαν οι χρήστες ήταν:
-
Αμφισβήτηση χρεώσεων: 29%
-
Επαναλαμβανόμενες ή μη επιδιορθωμένες βλάβες: 23%
-
Χαμηλή ποιότητα υπηρεσίας: 16%
-
Καθυστερήσεις ή άρνηση παροχής υπηρεσιών: 13%
-
Μη εξουσιοδοτημένες ενεργοποιήσεις ή μη τήρηση προσφορών: 19%
Επίσης, 952 καταγγελίες χαρακτηρίστηκαν επαναληπτικές, καθώς οι συνδρομητές δεν έμειναν ικανοποιημένοι από τις απαντήσεις των παρόχων. Αντιθέτως, 43 υποθέσεις κρίθηκαν εκτός αρμοδιοτήτων της ΕΕΤΤ.
Ταχυδρομικές υπηρεσίες: Καθυστερήσεις και απώλειες
Στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών, τα παράπονα επικεντρώθηκαν σε:
-
Καθυστερήσεις παραδόσεων: 47%
-
Αδυναμία επικοινωνίας ή άλλες δυσλειτουργίες: 37%
-
Απώλειες ή καταστροφή αντικειμένων: 6%
-
Θέματα χρεώσεων: 5%
-
Αμφισβήτηση απάντησης παρόχου: 5%
Παράλληλα, η ΕΕΤΤ προχώρησε σε:
-
119 ελέγχους στις έδρες παρόχων
-
17 ελέγχους σε καταστήματα δικτύων
-
Συνεχόμενη λειτουργία του συστήματος «επιφυλακών» για άμεση συμμόρφωση όπου υπάρχει παράβαση
-
Διερεύνηση διαδικτυακών πλατφορμών για πιθανή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών χωρίς άδεια
Νέοι κανόνες για καλύτερη προστασία καταναλωτών
Στο πλαίσιο βελτίωσης της διαφάνειας, τέθηκε σε ισχύ νέος Κανονισμός εξέτασης παραπόνων και επίλυσης διαφορών, ενώ εξελίχθηκε το ηλεκτρονικό σύστημα ΕΡΜΗΣ, που επιτρέπει ταχύτερη και πιο οργανωμένη διαδικασία υποβολής και διαχείρισης καταγγελιών από τους πολίτες.
«Οι ρυθμιστικές αρχές καλούνται να γίνουν αρχιτέκτονες οικοσυστημάτων με επίκεντρο την καινοτομία και το δημόσιο συμφέρον», αναφέρει στο μήνυμά του ο πρόεδρος της ΕΕΤΤ, καθηγητής Κωνσταντίνος Μασσέλος.
Σημαντικά επιτεύγματα του 2024
Μεταξύ των εξελίξεων που ξεχώρισαν:
-
Ανάθεση στην ΕΕΤΤ του ρόλου Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών στο πλαίσιο του DSA
-
100% πληθυσμιακή κάλυψη 5G, πάνω από τον ευρωπαϊκό μέσο όρο
-
Αύξηση 46% στην κάλυψη οπτικών ινών και 73% άνοδος στις γραμμές FTTH
-
Μείωση τιμών στις επικοινωνίες (-0,30%) έναντι αυξημένου ΔΤΚ (2,70%)
-
20 χρόνια φορητότητας με 16,7 εκατ. μεταφορές αριθμών
-
Νέος κανονισμός αδειών και διαχείρισης φάσματος με 42% αύξηση χορηγήσεων